课程大纲

第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用

ü  沟通的位置

Ø  沟通在胜任能力模型中的位置

Ø  管理者的能力体现80%在于沟通

Ø  管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

ü  塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

Ø  提升责任感的四项修炼

Ø  主动出击，不等不靠

Ø  勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

Ø  杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

ü  积极主动，做好职业发展的准备

Ø  路径依赖，习惯的巨大作用

Ø  独立成长，发展内职业生涯

Ø  做好准备，找准职业跨越按钮

第二模块：跨部门沟通中达成共识的障碍

ü  认识组织内沟通与协作中的问题及根源

Ø  视频：《长征》

Ø  思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

Ø  思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

Ø  思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

ü  企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面

Ø  角色冲突

Ø  环境压力

Ø  信息不足

Ø  个体差异

ü  来自企业内部门墙的存在

Ø  流程与制度

Ø  体制与分工

Ø  企业文化

ü  用理性推到部门墙

Ø  统一目标、利益，厘清任务

²  达成共识的误区：群体迷思

²  案例分析：L公司的问题

²  案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题

²  用对目标不懈的追求来统一方向

²  用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"

²  理性思维的日常运用

²  企业发展进程对管理者提出的要求

²  提升企业执行力中管理者的任务与难题

Ø  敲定最佳解决方案

²  涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

²  达成共识的五步法：程序与数据

²  案例分享：安吉拉租房案例

²  会议主持者的责任

²  掌控会议的PPT要素

²  视频分析：JOE的会议

²  掌控节奏，暴露与归纳信息

Ø  无法选择最佳

²  案例练习：只有一个文员

²  谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

²  双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

ü  跨部门沟通三原则

Ø  面子第一，道理第二

Ø  高标处事，低调做人

Ø  主动--跨部门沟通的第一要义

²  责任的理解决定处理人际冲突的态度

²  视频分析：团队精神

²  培养主动沟通的团队协作文化

第三模块：跨部门沟通的修养与技巧

ü  策略性沟通的结构

ü  动力对话系统

Ø  人际思维的重要性

²  "人际思维"与"沟通技能"的关系

²  六种人际思维对沟通的影响

Ø  用心倾听的意义

²  先理解别人，再表达自己

²  同理心

²  倾听的意义

²  用提问去澄清

ü  建立有效工作关系的技巧

Ø  正确面对不同的意见

²  开个好头

²  理解他人的心理动态与行为目的

²  开个好头，先引后带消除对抗

²  引发对共同目标的认同感

²  中断的艺术

Ø  建立有效工作关系的理性表达

²  有效的表达

²  对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

①    现场测试：社交风格的差异

②    小组练习：对角沟通练习

③    视频分析：人与人之间的差异

²  真诚赞美--练习3D赞美法

²  八小时以外的功夫

第四模块：沟通从"心"开始

ü  沟通从"五心"开始

ü  课程总结与行动计划

相关课程

ü  作为中基层管理者你可能还会对《从化解到预防——有效的冲突管理》感兴趣

ü  想要在沟通协调能力上更进一步，你可能需《360度管理沟通》

讲师简介

严明 女士

ü  背景经历

ü  复旦大学工商管理硕士      

ü  国际职业规划师（GCDF） 

ü  高级心理咨询师

ü  近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。

ü  近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

ü  擅长领域

ü  MTP(中高阶层主管管理训练)

ü  跨部门沟通与协调

ü  打造高效执行力

ü  服务客户

中国电信、中国移动、中国联通、TCL集团、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、迈瑞、华为技术、达实智能、爱默生网络能源、UT斯达康、西门子、神威药业、招商银行、松下马马达、金山软件、东芝电梯、达飞物流、达飞轮船、澳航货运、城投水务制水厂、浦东机场燃油基建、德纳技术、锐高照明、理光数码等

       学员反馈

“老师激情澎湃，案例运用顺，很棒！”

——童女士（某国资工程公司部门经理）

“案例生动 清晰明了，小组互动多！很好！”

——张女士（某国内货代公司部门副经理）