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TQM-全面质量管理
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
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3200.000.00
- 天数：
- 2天
- 说明 ：
- 该课程可根据企业需求定制内训
- 时间：
- 详询课程顾问
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全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
参加人员
与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。
课程大纲
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主题/目标 |
讲 师 |
学 员 |
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课程导入 |
自我介绍 |
自我介绍/思考/分组 |
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情景回顾：我们是否常常听说 |
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质量观念分解描述 |
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培训重点及要求 |
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问题提出与团队组建 |
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TQM (全面质量管理) |
课程内容简述 |
简述使用经验 |
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第一章 |
管理的定义 |
思考，提问与回答老师问题 |
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企业现场管理的目标(QCDPSM) |
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企业现场管理的五大功能 |
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企业品质目标 |
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优秀企业案例分享 |
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第二章 |
TQM的定义 |
思考，提问与回答老师问题 |
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质量管理发展过程 |
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（一）时代背景 |
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（二）TQM的发展历程 |
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（三）ISO9001与TQM的关系 |
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（四）TQM的核心理念 |
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（五）TQM的优势和特点 |
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TQM的管理内容 |
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-设计、制造、辅助和使用四个过程 |
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第三章 |
倒霉顾客的伤心经历 |
讨论，思考，提问与回答老师问题 |
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狩野（卡诺）模型 |
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顾客期望的五个层次 |
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马斯洛需求层次理论 |
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什么是质量 |
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超越客户的期望 |
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案例分析 |
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第四章 |
以顾客为中心的组织 |
思考，提问与回答老师问题 |
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领导作用 |
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全员参与 |
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过程方法 |
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系统的管理方法 |
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持续改进 |
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以事实为决策依据 |
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互利的供方关系 |
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第五章 |
TQM：植树造林，综合治理 |
思考，提问与回答老师问题 |
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高层管理的决心与承诺 |
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全体员工上下一心、群策群力 |
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具有竞争力的成本 |
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提供高素质且不断改进之产品与服务 |
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在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 |
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如何做到全员参与 |
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第六章 |
TQM的实现方法概述 |
练习，提问与回答老师问题 |
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PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据 |
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QCC-品管圈活动的形式和演练 |
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QC手法介绍 |
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8D介绍 |
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SPC的功能 |
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其他工具介绍和案例练习 |
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第七章 |
今天的质量管理环境 |
提问，讨论与回答老师问题 |
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TQM应该涵盖的场合 |
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十大支柱 |
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供应商质量管理理念和方法 |
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研发管理的理念和方法 |
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现场管理的理念和方法 |
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售后和客户服务的理念和方法 |
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防呆法 |
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如何做好全公司品管活动 |
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第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提问，讨论与回答老师问题 |
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第一次就把事情做对 |
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零缺陷的基本原则 |
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零缺陷管理的实施要点 |
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TQM与Zero Defect |
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第九章 |
戴明14点 |
讨论，提问与回答老师问题 |
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持续的改进 |
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不停息的PDCA |
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审核 |
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课程小结 |
TQM - 坚持做最好品质的决心 |
提问与回答老师问题 |
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回答学员问题及疑点澄清 |
讲师介绍
胡老师
Ø 从事质量相关工作17年，现任某外资公司质量经理，国际注册质量总监，MBA，机械电子工程专业背景。
Ø 从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。对电子、电气、医疗设备、医疗和环保设备制造行业的工厂生产和管理流程，供应商质量管理等，具有实际的工作经验和深入的理解。
Ø 知名外企6sigma绿带，黑带，熟悉如何应用质量工具解决生产问题，对生产制造型企业的一线运营和管理系统非常了解，善于诊断制程问题，发起自我审核和应对客户审核。
Ø 另有辅导新工厂建立ISO9001质量系统并通过第三方审核的经历，对制造企业RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。
工作经历
Ø 在职质量经理。
Ø 在Delta Electronics、Jabil Circuit和GE等公司任质量工程师、主管和经理等职务。
培训或辅导过的企业
法雷奥汽车、博西华电器、科世达汽车电器、丰田工业、三星电子、大众、中电熊猫、上海海湾石化、大阪精工、山东广电、中国中铁、中国中车、江苏兴达、东方通信、鲁能智能、李尔、ECCO、苏州西门子、艾默生、武汉提爱思等
