课程目的
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷理论核心是：“第一次就把事情做对”，学习本课程，学员可以：
- 了解零缺陷产生的过程，克劳斯比的质量管理思想和理念
- 敦实质量管理认知，萌发改善企业的质量水平的动机
- 树立改善决心，理解并掌握零缺陷七方略和实施步骤，
- 进一步了解质量改善手法和工具在质量改善进程中的运用机会
参与对象
公司管理层，质量、生产、运营相关的主管、工程师和生产技术人员等。
课程大纲
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主题/目标 |
讲 师 |
学 员 |
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课程导入 |
自我介绍 |
自我介绍/学习目的 |
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培训重点及要求 |
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问题提出与团队组建 |
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ZD (零缺陷管理) |
课程内容简述 |
简述或分享观点 |
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第一章 |
矛盾又统一的质量观念 |
思考，提问与回答老师问题 |
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大师简介 |
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概念的产生 |
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从零缺陷到零缺陷管理 |
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零缺陷管理的核心 |
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零缺陷管理哲学 |
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第二章 |
管理的定义 |
思考，提问与回答老师问题 |
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企业现场管理的目标(QCDPSM) |
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企业品质目标 |
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优秀企业案例分享 |
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第三章 |
方略1：文化变革的零缺陷模式 |
思考，提问与回答老师问题 |
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方略2：价值驱动的质量经营模式 |
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方略3：经理主管质量工作指南 |
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方略4：基于PONC的管理模式 |
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方略5：有效管理质量改进过程 |
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方略6：建立实施消除麻烦系统 |
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方略7：基础单元的零缺陷作业法 |
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案例讨论 |
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第四章 |
基层员工的六项修炼 |
思考，提问与回答老师问题 |
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组织的形成 |
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目标的建立 |
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评价体系 |
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相关制度的必要性 |
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质量工具手法简介 |
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第五章 |
零缺陷是可以实现的 |
讨论，提问与回答老师问题 |
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作业员防错法 |
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根源检验和防错系统 |
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课程小结 |
课程内容回顾 |
心得分享与回答老师问题 |
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回答学员问题及疑点澄清 |
讲师介绍：胡老师
自2001年始从事质量相关工作，机械电子工程专业背景，MBA，质量经理。
从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、客户质量投诉和审核处理以及生产线质量的管控和改进工作，对电子、电气、医疗设备、 医疗和实验流体组件以及环保相关设备制造行业工厂生产和管理流程，供应商质量管理，生产一线的质量控制工作有实际的工作经验和深入的理解。台达绿带，通用 电气黑带学员，熟悉如何应用质量工具解决生产问题，对生产制造型企业的一线运营和管理系统非常了解，善于诊断制程问题，发起自我审核和应对客户审核。另有 辅导新工厂建立ISO9001质量体系并通过第三方审核的经历，对制造业公司RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。
工作经历
台达（Delta Electronics)、捷普科技（Jabil Circuit）和通用电气（GE）等公司任质量工程师、课长和质量经理等职务。
培训经历
04年接受由台湾亚硕国际管理顾问公司主导的年度课程，包括讲师技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma绿带等，获得台达内训讲师认证资格并从事相关课程的培训工作；后参与QC080000体系培训并开发公司管理程序及方法。
课程特色
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。
