【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

【培训特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

【课程背景】

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

【课程提纲】

第一讲、 行政管理概述

行政管理的困惑？

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的最高境界---润物细无声

行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法---标准、监督、能力提升

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

行政经理的管理---管人、管事、管时间、管地域

第二讲、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新

1、什么是优质的服务？

每个接触点都是白金点

行政服务创新的5个步骤---工作分析

案例分享：

工作环境管理工作分析与最佳实践

案例讨论

       督导督办工作分析与最佳实践

服务创新与落地的三个关键：服务标准、点检表、点检路径设计

第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理：管自己、管团队、管行政

一、管自己

1、行政管理中的情绪管理：先处理情绪再处理问题

自我不良情绪处理

传递型不良情绪处理

如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度：任何时候，自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强

2、如何让自己业绩更为出色

工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心：对成果负责

能力管理—如何构建自己的职业优势

行政管理方案设计能力

结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

案例实操：企业20周年庆典解决方案

决策能力训练----做一个成功的行政管理决策者

案例分享：如何处置屡屡捅娄子的行政主管

执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

执行案例分享：成功的年会

案例讨论：如何举办一场成功的公司庆典

监督体系系统搭建的三个层面

时间管理的三个核心要素

二、管团队

三、管行政

第四讲、成为职业的办文、办会、办事专家

一、会议管理---三张表单搞定会议管理

二、办文

【讲师简介】

欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位

曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位

他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

【 擅 长 课 程 】

《行政统筹管理实操训练》《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》《行政统筹管理》《流程与制度管理》《管理者与绩效管理》《企业文化与品牌塑造》《解决问题的能力塑造》《金字塔公文写作》《商务接待》