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智慧前台的实战宝典
前台接待看似微不足道，实则十分重要， 商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接 待人员，可谓是公司的第一张名片。是客户了解我们最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象的 直观写照。前台员工的工作表现直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工 接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司生态运营链中同样居于重要地位。 《前台接待技能提升》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待的礼仪，提升个人分析问题解决问题的能力， 短时间获得快速成长。
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2400.000.00
- 天数：
- 1天
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课程介绍
前台接待看似微不足道，实则十分重要， 商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接 待人员，可谓是公司的第一张名片。是客户了解我们最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象的 直观写照。前台员工的工作表现直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工 接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司生态运营链中同样居于重要地位。 《前台接待技能提升》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待的礼仪，提升个人分析问题解决问题的能力， 短时间获得快速成长。
时间地点
上海，近期开班
课程收益
讲师介绍
黄笑笑
美国《六秒钟®情商》认证实践家；ACI 国际注册《高级礼仪培训师》专家评审；《全脑表达》沙盘授权讲师；美国《４Ｄ卓越团队领导力®》认证导师&背景转换认证教练；《五维教练领导力》授权认证讲师；STA(上海培训协会)理事；杭州电子科技大学 MBA 班导师； 南开大学硕士研究生/国家二级心理咨询师
上海，近期开班
课程收益
清晰学员自我认知，明确前台的工作职能
学习前台助理职业所需具备的职业形象与商务接待 技巧，提高专业服务价值
学会在面试中应用 STAR 行为面试技巧
学习职场中应具备的基础沟通方法，掌握外部沟通 与内部同事沟通的基本技巧，充分发挥前台接待的 窗口展示作用，维护良好的公司形象与凸显前台职 业价值
学习时间管理，规划管理，养成良好工作习惯，提 高工作效率
课程大纲
第一模块职业技能提升心态篇
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前台的作用与价值
- 对企业的意义
- 对个人的意义
- 企业对前台工作的期待
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前台的职业化与未来发展
- 职业技能影响职业发展：你应具备的职业素养
- 职业态度影响职业生涯
- 职业行为与企业文化的一致性
- 为你的晋升做好准备
- 练习：清晰岗位职责—你清楚自己的岗位说明书吗？
第二模块职业能力提升技能篇
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规范自己的职业形象
- 职场形象的影响力
- 第一印象的构成
- 职场形象构建的要素
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商务接待的技巧
- 基本接待原则
- 访客满意带来的价值
- 接待场所管理
- 接待宾客礼仪
- 日常一般接待工作
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前台通讯设备使用技巧
- 电话接听技巧
- 邮件使用注意事项
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成为受欢迎的职场人—沟通黄金法则
- 职场沟通的本质
- 人际关系中的 Key Words
- 学会欣赏与赞美对方
- 向上汇报的技巧
- 部门间横向沟通要点
- 与客户简明沟通的方法
- 接待不速之客—说“不”的艺术
- 工作效能提升
- 加强时间管理
- 规范管理前台环境
- 养成良好工作习惯
讲师介绍
黄笑笑
美国《六秒钟®情商》认证实践家；ACI 国际注册《高级礼仪培训师》专家评审；《全脑表达》沙盘授权讲师；美国《４Ｄ卓越团队领导力®》认证导师&背景转换认证教练；《五维教练领导力》授权认证讲师；STA(上海培训协会)理事；杭州电子科技大学 MBA 班导师； 南开大学硕士研究生/国家二级心理咨询师
