一、课程背景

现代企业的发展，需要企业内部各成员之间的协同作战，有效协作的基础源于各成员之间的高效沟通。因此，沟通的效果如何就显得尤为重要。

企业内部长期沟通不畅，部门之间人际关系紧张，都会增加企业的内耗，降低工作效率，最终影响到企业整体目标的实现。

企业管理者几乎50%的时间都用于沟通，日本经营之神松下幸之助曾经说过“管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了企业经营的成败。

因此，提升管理者的沟通及综合能力水平是改善企业的经营状况，提升企业经营业绩的关键因素之一。

二、课程目标

目标1：管理者领导风格的认知

目标2：管理者性格特点的分析

目标3：提升管理者的管理技能

目标4：提升与纵向沟通的技能

目标5：提升跨部门沟通的技能

三、授课方式

激情讲授+案例研讨+情境模拟+角色扮演+提问互动+分组讨论

四、课程特点

特点1：案例丰富，通过案例研讨，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。

特点2：气氛活跃，通过课堂提问、情境模拟、角色扮演、小组讨论等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。

特点3：分组竞赛，通过小组之间的竞争，增强学员的团队协作意识和全局意识，提升学员的沟通技能。

五、授课时间

1天（6H）

六、参训对象

  企业中层管理人员

七、课程大纲

    第一讲  管理者角色认知

一、管理者的角色定位

二、管理者的职责定位

    三、管理者的管理方式

四、管理者的领导风格

五、管理者的性格测试

六、管理者的性格分析

案例：性格影响沟通模式

第二讲  高效沟通的技巧

一、沟通的目的

    案例：情人节的礼物

二、高效沟通的技巧

案例：如何实现成功沟通

三、视窗理论的运用

    公开区的特点、分析和建议

    盲点区的特点、分析和建议

    隐藏区的特点、分析和建议

    未知区的特点、分析和建议

    第三讲  管理中的纵向沟通

一、与上级沟通的技巧

情境模拟：决策前的上下级沟通

情境模拟：如何向上级申请资源

情境模拟：如何向上级汇报工作

要点总结：与上级沟通的技巧

二、与下级沟通的技巧

    情境模拟：如何向下分配工作任务

情境模拟：计划执行中的过程沟通

情境模拟：授权管理中的有效沟通

        情境模拟：批评下属的沟通技巧

情境模拟：绩效面谈中的辅导沟通

    要点总结：与下级沟通的技巧

第四讲  管理中的横向沟通

一、平行沟通中的常见问题

案例：项目管理中的沟通难点

二、如何进行平行沟通

1、平行沟通的方法

案例：如何提升会议效果

2、会议中的沟通要领

     3、解决部门冲突的方法

    课程回顾与总结