课程背景

宏观经济环境的变化及市场竞争的加剧，对企业产生更大的变革压力，企业必须从粗放型增长转变到价值驱动型增长。通过持续的流程和组织能力建设，在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力，进而提升对市场和客户的响应及交付能力。未来持续的竞争优势将更多地出自企业内部的流程和组织能力。

为了强化管理人员的流程意识和变革意识，掌握流程体系建设的理念、方法和工具，为流程变革项目实施提升内部准备度，拟开展本次以流程建设为主题的培训。

参课对象

î  公司中高层、流程Owner、流程变革项目组成员

课程大纲

一、提升流程变革的准备度

1.     统一流程的价值认知

l  流程的概念认知——SIPOC

l  什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？

l  流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功

l  管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效

2.     流程建设的急迫性

l  企业成长转型的挑战

l  运营能力不足的挑战

l  竞争程度加剧的挑战

3.     流程建设的方向

l  构建流程型组织

l  企业流程成熟度提升的五个阶段

二、流程体系规划与设计——构建战略执行能力

1.     从孤岛式的流程到集成化的体系

2.     流程分类框架识别方法论

Ø  流程规划的方法——战略分解法

Ø  流程规划的方法——对标法

Ø  端到端流程和业务组件能力的关系

Ø  流程体系和其他管理体系的融合

Ø  案例分享-标杆企业的流程架构

3. 流程责任人定义的原则

4. 如何进行流程设计？

l  流程设计的原则和标准（什么是好的流程？）

l  描述流程基本信息

Ø  Why—流程的客户及目的描述

Ø  Where—流程范围和边界

Ø  When—流程的驱动条件

l  绘制流程图—泳道图学习

Ø  What—流程活动及协同关系

Ø  Who—流程角色

Ø  HOW—关键活动业务规则定义

Ø  流程设计的软件工具学习

l  流程设计案例分享

三、流程优化最佳实践——实现客户价值和财务价值

1.如何策划流程改进项目

l  基于战略驱动，选择关键业务流程

l  基于痛点驱动，选择目标流程

l  确定流程改进的目标、范围、策略和组织

2.如何进行流程现状建模（As-Is）

l  为什么要描述现状流程

l  基于实际业务场境进行流程现状描述

l  识别关键业务痛点

3.如何进行流程绩效度量与对标分析

l  基于最佳实践的流程绩效度量

l  流程对标分析

l  流程差距诊断和优化点确定

4、如何进行新流程设计(To-Be)和推行

l  流程重设计的常用技巧

l  新流程设计

l  新流程的推行实施

四、构建流程管理长效机制

1、流程建设的整体规划与变革路径（优秀公司变革规划案例分享）

2、流程管理的流程与制度建设

3、流程管理的组织保障

4、内部流程专家选拔与培养

5、流程建设绩效考核与激励

6、流程管理平台规划与应用