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客户心理学与客户沟通技巧
了解营销工作的心理学本质
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
全面提?职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律
获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值
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4280.000.00
- 天数：
- 2天
- 说明 ：
- 该课程可根据企业需求定制内训
- 时间：
- 详询课程顾问
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了解营销工作的心理学本质
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
全面提?职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律
获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值
课程对象
销售人员、市场人员、客服人员
为何参加？
企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。
究竟客户心里面在想些什么？
他们有通行的发展规律和轨迹吗？
在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律， 我们如何应对客户？
作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？
作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？
课程收益
第一模块拆解【客户心理学】
1. 组建学习小组
2. 了解外在营销过程的，心理本质
3. 学习心理树
第二模块了解客户
1. 外在观察：看到情绪、听出意图、洞悉人格
o 【察言观色】肢体语言和面部表情
o 【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
o 小组互动：你知道客户说的哪些是真，哪些是假吗？
2. 内在观察：了解动机/市场调研
o 案例解析：商业故事
o 小组演练：如何现场销售一件商品？
o 一次典型消费历程：作为买卖双方AB角色下，怎么看， 怎么做
o 客户属性：心理防御系统
第三模块寻找客户
1. 人际吸引四法则
o 接近性：如何寻找不花钱的代言人？
o 相似性：如何定位精准客户？
o 互惠性：如何培养粉丝？
o 美的，就是好：生物气质，如何影响个人决策
第四模块影响客户，行为塑造
1. 行为塑造法则
o 激发不安，痛点营销（案例学习）
o 环境塑造，引导选择（学会提问）
o 高明重复，建立偏好（影片赏析）
o 未完成情结：建立期待（影片赏析）
2. 【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
o 如何优化产品介绍？
o 如何快读高效沟通？
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讲师介绍
段然老师
2016Ted演讲嘉宾、科普作家、独立学者, 擅长将培训课堂变成“趣味心理实验室”；熟悉职业人发展，拥有20年市场营销、品牌传播、管理咨询等专业经验；曾创立心理门户网站，出版畅销书《逆袭心理学》；独立开创“应用心理学”培训课程，乐于将非病态的心理学成果普及到职场中；2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马会】讲师，现为多家企业团队教练和高管顾问。
