课程背景

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。

对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……

我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？

ü  面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；

ü  面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；

ü  面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；

ü  面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……

如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。

上完这门课程，你会有以下感受：

1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；

2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；

3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程大纲

第一部分：认识沟通

学习目的

l  了解沟通的意义和作用

l  分析管理沟通中的障碍

学习内容

学习方式

l  讲授

l  小组讨论

l  案例分析

第二部分：情绪管理——做好沟通准备

学习目的

l  认识到情绪在沟通中的作用

l  掌握情绪控制的方法

学习内容

l  情绪与沟通的关系

l  认识情商

l  情绪管理工具：ASTAR

Ø  活动：站队

Ø  案例：咖啡故事

l  改变思考方式

学习方式

第三部分：接受差异——知彼解己

学习目的

l  能够说出DISC性格分类

l  能够根据外在行为特征识别性格，并调整沟通方式

学习内容

学习方式

l  自我测评

l  小组讨论

l  案例分析

第四部分：沟通方式——运用沟通技巧

学习目的

l  了解沟通的3V，即肢体语言、声音语言和文字语言

l  学习沟通的三种技巧

学习内容

学习方式

l  视频学习

l  案例分析

l  小组演练

第五部分：360度管理沟通

学习目的

l  了解360度管理沟通的原则

学习内容

l  上行沟通

Ø  上行沟通原则

ü  主动

Ø  上行沟通工具

ü  工具1：工作汇报公式

ü  工具2：接受任务2W2H

l  平行沟通

Ø  平行沟通原则

ü  双赢

Ø  平行沟通工具

l  下行沟通

Ø  下行沟通原则

ü  关心

Ø  下行沟通工具