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  • 冲突管理：在分歧中引领团队走向卓越

  • 冲突管理：在分歧中引领团队走向卓越

    建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解，有效运用冲突管控激发团队活力

    掌握冲突管理、处理及协调的方法与技巧，提升冲突化解与预防的能力


    • 2500.00
      2500.00
课程介绍

建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解，有效运用冲突管控激发团队活力

掌握冲突管理、处理及协调的方法与技巧，提升冲突化解与预防的能力



时间地点

2026年4月16日/上海


学员对象

职场人士


课程收益

建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解，有效运用冲突管控激发团队活力

掌握冲突管理、处理及协调的方法与技巧，提升冲突化解与预防的能力


授课形式

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。


课程大纲

1. 认知冲突

何谓冲突？

管理学角度对冲突的认识

冲突与绩效的关系


2. 冲突发展演变的五个阶段及管理要点

1) 潜在冲突阶段与管理要点

诱因分析

潜在阶段的管理要点

2) 知觉冲突阶段与管理要点

情绪因素对于知觉的作用

知觉阶段的管理要点

3) 意向冲突阶段与管理要点

介于认知、情感和外显行为之间

意向阶段的管理要点

4) 行为冲突阶段与管理要点

冲突行为与模式选择

冲突处理的五大模式

5) 结果冲突阶段与管理要点

建设性与破坏性结果

冲突结束后的管理要点


3. 冲突管理风格测评

4. 冲突的处理模式运用技巧

1) 冲突的处理五大策略

2) 五大策略运用技巧

竞争策略适用情景与使用要点

回避策略适用情景与使用要点

顺从策略适用情景与使用要点

妥协策略适用情景与使用要点

合作策略适用情景与使用要点

注：由学员以实际工作冲突处理实例为背景，探讨分析五大处理模式的使用技巧


5. 工作中协调冲突的六大步骤与要点

澄清：确定冲突点是什么

关注：明确双方目标是什么

提议：制定可供选择的多种方案

排除：找出实施障碍考虑解决之道

选择：选择双方双赢的解决方案

认同：彼此承诺各自的责任义务


6. 总结与Ｑ＆Ａ


讲师介绍

贾老师

上海复旦大学复泰商学院特约讲师

海交大海外教育学院特约讲师

宝钢集团人才开发学院特约讲师

上海财经大学商学院特约讲师

主要学习研修： 历史、教育心理、工商管理

曾历任顾问咨询公司总经理、综合性集团/投资集团公司人力资源总监、大型培训中心经理等职，具有多种体制背景（国企，外企，民企）企业经营管理工作经验，二十多年人力资源与企业管理实务心得。专精于企业战略发展、人力资源管理与领导力提升领域。

 

专业专长

《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。

 

授课经验：

宝钢集团、中国石化集团、天正集团、凯士比泵、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、爱德士鞋业集团、惠尔浦电器、ABB变压器、松尾钢结构有限公司、金光（APP）集团、法国拉法基、唐纳森（亚洲）、德国博西华电器、联合利华、德国怡人工艺品（宁波）公司、中集（集团）远东集装箱有限公司、和成卫浴、奥迪斯西子电梯、东风康明斯发动机、恒力集团等