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  • 360度管理沟通

  • 360度管理沟通

    我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？

    面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；

    面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；

    面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……

    如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。


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课程介绍

我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？

面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；

面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；

面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……

如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。


课程对象
中层管理者

时间地点
近期开课

课程收益

了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。

学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。

掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。

能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。


课程大纲

第一模块认识沟通

  1. 学习目的
    • 了解沟通的意义和作用
    • 分析管理沟通中的障碍
  2. 学习内容
    • 什么是沟通
    • 认识组织内360度管理沟通
    • 管理沟通的障碍与原因分析
  3. 学习方式
    • 讲授
    • 小组讨论
    • 案例分析

第二模块情绪管理——做好沟通准备

  1. 学习目的
    • 认识到情绪在沟通中的作用
    • 掌握情绪控制的方法
  2. 学习内容
    • 情绪与沟通的关系
    • 认识情商
    • 情绪管理工具：ASTAR
    • 改变思考方式
  3. 学习方式
    • 游戏活动
    • 故事分享
    • 案例分析

第三模块接受差异——知彼解己

  1. 学习目的
    • 能够说出DISC性格分类
    • 能够根据外在行为特征识别性格，并调整沟通方式
  2. 学习内容
    • 认识DISC
    • DISC自我测评
    • DISC风格识别
    • DISC沟通方式
  3. 学习方式
    • 自我测评
    • 小组讨论
    • 案例分析

第四模块沟通方式——运用沟通技巧

  1. 学习目的
    • 了解沟通的3V，即肢体语言、声音语言和文字语言
    • 学习沟通的三种技巧
  2. 学习内容
    • 沟通3V
    • 倾听技巧
    • 提问技巧
    • 陈述技巧
  3. 学习方式
    • 视频学习
    • 案例分析
    • 小组演练

第五模块360度管理沟通

  1. 学习目的
    • 了解360度管理沟通的原则
  2. 学习内容
    • 上行沟通：主动
    • 平行沟通：双赢
    • 下行沟通：关心
  3. 学习方式
    • 案例分析
    • 游戏学习
    • 小组讨论
    • 视频学习

讲师介绍
George高老师
国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理擅长领域：项目管理、组织与人才发展、销售技巧、客户心理学常驻地点：北京市背景简介：

IPTS认证讲师;DISC认证讲师;国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理;美国财富500强公司高级讲师、客户总监;实战型销售教练，多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长