【课程对象】：企业一线班组长及一线储备干部等中基层管理者。

【课程时间】：1天（6H）
【授课方式】：全程面授、方案讲解、现场演练、互动点评

【课程背景Background】

²   自从当了班组长，原本和谐的人际关系却变得让人……是什么让人际变了样？

²   在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。

²   班组长如何让沟通成为自我的竞争优势？班组长如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？

²   对于班组长来说，有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

【课程大纲 Outline】

第一讲 沟通的定义与作用

1.        沟通基础

A.       定义：汇通、汇集、统一

B.       作用：沟通就是交往

C.       范围：沟通的基本表现形式

2.       工作关系与沟通

A.       工作沟通的重要性

B.       职业经理人“双五十”理论

C.       沟通能力与EQ

D.      沟通能力与职业发展

E.       沟通与班组管理：基层工作关系与和谐型班组，关系就是生产力

F.        沟通与班组建设：和谐型班组构建前提，高效沟通是第一

第二讲 沟通的要素与高效沟通要点掌握

1.        有效沟通的“三要素”

A.       心态

B.       主动

C.       关心

D.      【情景模拟-案例1】

2.       高效沟通三原则

A.       表达艺术

B.       聆听技巧

C.       换位思考

D.      【情景模拟-案例2】

第三讲 金牌班组长高效职场沟通训练

1.        沟通场景应用1——与上级沟通：向上沟通要有“胆”

A.       与上级沟通三要素

B.       如何向上级提建议

C.       如何获得上级的信任

D.      如何向上级汇报工作

E.       如何让上级了解你

F.        【情景模拟-案例3】

2.       沟通场景应用2——与同级沟通：水平沟通要有“肺”

A.       水平沟通要点

B.       同级相处的五大原则

C.       同事间合作的“四要四不要”

3.       沟通场景应用3——与下属沟通-向下沟通要用“心”

A.       与下属沟通“四大法则”

B.       与下属事务性沟通（现状、瓶颈、方法、跟踪、总结）

C.       【情景模拟-案例4】

D.      团队思维统一利器—六级思维模式

E.       下属沟通的注意实现：1、2、3、4

第四讲 课程总结

1.        革除影响执行力的“四个漏洞”

2.       课程总结