课程背景：

随着市场竞争的不断升级，需要店长身兼数职，要求店长不仅是一个销售高手，更是一个管理专家，不仅需要具备“用人、育人、留人”的管理技巧，同时要求店长还需要是店面的营销高手。

课程从金牌店长门店的“店长角色认知、店长销售管理、促销管理、店员及陈列管理、服务管理四大模块”入手，通过对影响业绩四因素的客观分析，发掘影响业绩的潜在因素，挖掘经营潜质，开拓店面营销蓝海！

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：门店主管、门店店长

课程特色：

● 从店长的“自我管理、门店销售、促销策划与设计、店员及陈列、服务管理”四轮驱动入手，全面了解作为一名金牌店长应该具备的能力，提高业绩的系统方法。全面提升店长的店面经营能力

● 本课程着重从店长实际工作和所遇到的各种问题出发，结合商业心理学、营销管理、领导力等相关系统理论，全面揭示店长日常工作的本质与问题的核心，并帮助学员：专业、系统、前瞻、实效的终端管理、使学员完成一次对门店经营管理知识系统化的自我提升

● 多年来，讲师全国巡回授课已超百场，成为“哈药集团、修正药业、罗莱家纺、维科家纺、红星美凯龙、意大利蜜蜂瓷砖、久盛地板、德高防水、龙泳木业、三棵树、施恩奶粉、贝倍健、李宁服饰、国药控股、华润三九、上海华氏大药房、鱼跃医疗、以岭药业健康城、”长期返聘的精品店长训练课程

课程目的：

● 本课程着重从门店店长实际工作和所遇到的各种问题出发，结合商业心理学、药品学、营销管理、领导力等相关系统理论，全面揭示店长日常工作的本质与问题的核心，并帮助学员：专业、系统、前瞻、实效的终端管理、使学员完成一次对门店经营管理知识系统化的自我提升。

● 有效解决：“店长只是在扮演一个“高薪版”的终端销售人员，而不具备现代化门店经营管理能力”的难题！

快速打通：“店长无法承上启下，店长自身技能不过关，难以成为门店的灵魂，无法带领店面成员完成销售任务”的发展瓶颈！

课程大纲

导言：店长的自我管理

一、店员到店长角色转变的四大问题

二、店长在门店团队中的定位？

三：店长管理沟通四种L/LL/H/HH的沟通方式

讨论：为什么当了店长，店员反而疏远我？

讨论：新店长如何管理老店业绩优异老员工？

第一讲：门店销售管理

一、开发顾客需求，创造销售引爆点

二、产品推荐——用顾客听的懂喜欢听的语言解说产品

三、化解异议

四、主动成交——成交落锤的时机与方法

第二讲：促销管理

一、促销的本质是什么？

1. 顾客的消费冲动从何而来？——6大要素解密消费者的购买行为

二、门店促销策划“四势法”——“请进来

第三讲：店员及陈列的管理

一、店员之“管”——检查及控制

1. 店长管理的三大原则

1）KISS

2）CHECK

3）现场原则

讨论：店员犯错受罚却不服气，店长如何应对？

讨论：店员有矛盾时，店长如何化解冲突

二、店员之“理”——指导与激励

1. 指导店员4步法——KISS原则

1）你做我看

2）我做你看

3）分析讨论

4）再做及总结

2. PDCA循环在门店管理的高效应用

三、店员的心态激励

四、店员销售目标激励

五、陈列管理

第四讲：门店服务管理

一、服务留人——门店服务怎样实现与客户需求的有效对接？

二、优质客户服务的5度训练

三、客户抱怨与投诉