【课程目标】

1.认识什么是有效沟通，及沟通的四个核心要素。

2.掌握高效沟通的四项基本功——说、听、问、看

3.掌握在组织中向上、向下、水平沟通技巧，促进组织顺畅无障碍的沟通。

4.学习如何与不同性格的人进行沟通。

【课程形式】讲授、互动游戏、小组讨论、角色演练等

【课程时长】3天（6小时/天）

 

【课程大纲】

一、认知沟通

1、职场中沟通的重要性

2、沟通的定义及四个核心要素

3、工作中造成沟通失败的原因

小组讨论：请列举在生活和工作中造成沟通失败的原因？

工作中造成沟通失败的原因汇总

 

二、建立信任——有效沟通的基础

１、亲和感的建立技巧

视频赏析：《飞天大盗》片段—年轻人使用了哪些方法与别人建立亲和感的？

2、安全感的塑造

1）沟通中对方出现安全感问题的信号

情绪反应；行为反应（沉默和言语暴力）

2）安全感塑造的方法

关注共同目的的方法：寻找与开发共同目的

 利用对比法消除误会

 案例练习：请你运用对比法来消除对方的误会

 控制自己的想法

 课堂练习：利用行为方式模型来控制自己的想法

 

三、有效沟通的四项基本能力

1、如何“说”

1）有效表达的6个原则

2）结构性思维表达观点

案例练习：会议时间改期，如何向领导汇报情况

结构性思维表达的四个特点：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑

2、如何“听”

3、如何“问”

1）开放式提问与封闭式提问

2）未来型提问与过去型提问

3）如何型提问与为什么型提问

互动：每个小组设计一段领导与下属之间的提问，并做展示。

4、如何“看”

 

四、如何与不同人际风格的人沟通

1、性格测试：你是哪种性格的人

2、CSMP四种人际风格的人的特点解读

3、如何与不同性格的人进行沟通

小组讨论：按测试结果，同种性格类型的人一起讨论如何与我们这种性格的人沟通。

 

五、怎样与上级进行沟通

１、向上沟通能力测试

2、向上司请示汇报的５个步骤

3、如何跟上级相处的8个要点

 

六、怎样跟下属进行沟通

１、下属在沟通中的四个障碍

２、提高与下属沟通效率的方法

3、批评下属的五步技巧

 

七、如何进行跨部门的沟通

1、跨部门沟通的部门墙表现

2、造成跨部门沟通的四个原因

3、如何改善跨部门沟通与协作