【课程收益】

认知职业化素养，明确职业化素养的显性和隐性素养内容；

树立正确的职业化意识，培养作为职业人的客户意识、营销意识、经营意识；

培养职业化的积极主动心态、敬业负责心态、合作共赢心态。

【课程收益】

游戏、讲授、小组讨论、视频赏析等多形式授课，让学员参与到教学当中。

【课程时长】 1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、认知职业化素养

1、 什么是职业化素养

2、职业化素养冰山模型

显性素养：职业形象、职业技能

隐性素养：职业意识、职业心态

二、职业化意识管理

1、＂我＂就是自己的公司

1）企业的本质是什么

2）员工与企业是商业合作伙伴关系

2、职业人应具备的三种意识

１）客户意识

上司是第一客户

良好客户服务的特征：充分了解客户的需求、及时、周到

２）营销意识

A发现商机

“市场调研”—了解客户的需求

与你的客户进行“目标对话”

工具：目标对话表

B让客户定货

视频赏析：《穿普拉达的女王》片段

高标准做好承诺给客户的每件事

站在客户的角度考虑问题

帮助客户解决问题

C客户满意

用“目标对话表“衡量客户满意

３）经营意识

投资回报率—收益与成本的比较

工作中你的成本是什么

工作中你会获得哪些收益

三、职业化心态管理

１、积极主动心态

1）不要被动“盲从”而要主动“服从”

盲从——推卸责任的表现

服从——带着思考去行动

案例：如果领导给你下达了一项工作，你会如何反应？

2）不要太情绪化而要学会积极思考

案例：张华应该如何调整自己的心态？

工具：ＴＦＡ——想法、感受、行动

案例练习：请运用ＴＦＡ法对案例中的情境做心态调整。

3）不要应付了事而要主动承担

视频赏析：《兵临城下》片段

小组讨论：达尼洛夫哪里表现出色？

主动承担让你变得出色

2、敬业负责心态

1）敬业负责的标准

2）敬业就是对结果负责

任务≠结果；

课堂练习：区分任务与结果

态度≠结果；

职责≠结果

3）结果三要素

客户——认清客户的需求

价值——提供的工作结果是否能满足客户的需求

交换——客户是否愿意拿钱来买你的“工作产品”

3、合作共赢心态

1）团队的木桶模型启示

小组讨论：木桶上的每个部分各象征了团队的哪些要素？

2）与你的上司合作共赢

你与上司是绩效合作伙伴关系

你帮领导，他也会帮你

3）与你的同事合作共赢

尊重人的差异性，理解包容他人

换位思考，推己及人