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从化解到预防-有效的冲突管理
本课程从组织管理角度出发，引导学习者认识到冲突在任何组织形态中无法避免，而且适当的冲突及有效的管控会激发更好的绩效收益。 通过案例分析并结合学习者的实际工作冲突分享，掌握冲突管理的技巧与方法，促使冲突走向建设性。
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4580.000.00
- 天数：
- 2天
- 说明 ：
- 该课程可根据企业需求定制内训
- 时间：
- 详询课程顾问
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本课程从组织管理角度出发，引导学习者认识到冲突在任何组织形态中无法避免，而且适当的冲突及有效的管控会激发更好的绩效收益。 通过案例分析并结合学习者的实际工作冲突分享，掌握冲突管理的技巧与方法，促使冲突走向建设性。
课程收益
建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解
了解冲突的演变与发展过程，提高管理冲突的意识与应对方法
掌握冲突处理模式的运用方法，提升冲突管理与协调技巧
课程对象
企业管理人员
课程大纲
第一模块冲突与双赢的思维
1. 正确认识冲突
o 何谓冲突？
o 传统观念与现代观念对冲突认识比较
o 东西方文化对冲突的认识比较
o 冲突的起因及与绩效的关系
2. 双赢的思维与原则
第二模块冲突发展演变的五个阶段及管理要点
1. 潜在冲突阶段与管理要点
2. 知觉冲突阶段与管理要点
3. 意向冲突阶段与管理要点
4. 行为冲突阶段与管理要点
5. 结果冲突阶段与管理要点
第三模块冲突处理模式与运用技巧
1. 了解自我的冲突管理风格（测试）
2. 解决冲突的处理模式及运用技巧
o 竞争
o 回避
o 顺从
o 妥协
o 合作
第四模块引导建设性冲突处理的六大步骤
1. 澄清：确定冲突点是什么
2. 关注：明确双方共同的目标是什么
3. 提议：制定可供选择的多种方案
4. 排除：找出存在的障碍，考虑如何排除
5. 选择：选择最优双赢方案
6. 认同：彼此承诺各自的责任义务
讲师介绍
贾勇老师
交通大学海外教育学院特聘讲师； 宝钢集团人才开发学院特聘讲师； 上海复旦大学管理学院特聘讲师； 上海财经大学商业学院特聘讲师； 曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验， 十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。
