谁来参加？                                                    

  *销售人员                                                  

  *专业客服                                                  

课程时长                                                       

  *14小时 （2天）                                                   

先决条件？                                                    

  *从事销售或客服工作3个月以上                                                  

为何参加？                                                    

  *企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。                                                  

  *究竟客户心里面在想些什么？                                                      

  *他们有通行的发展规律和轨迹吗？                                                      

  *在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？                                                    

  *作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？                          

  *作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？                             

课程大纲                                                       

第一模块：什么是营销，谁是客户                                                    

  *提问：当我们谈论"营销"，我们是在谈论什么?                                                 

  *思考：此事此刻,你为什么出现在这里?                                                       

  *互动：肯耐珂萨，他们做了什么，你的心理历程是                                                  

第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做                                                

  *一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？

  *心理学在营销中0-1-100+的秘密                                                       

    >商业本质：解决一个现实问题                                                 

    >唤醒需求：替你的客户把【现实问题外化出来】 【练习销售外化】                   

    >种子用户：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验：人际吸引法则】                     

    >传播准备：创建一批关键的种子用户和意见领袖                                                 

  *传播的四个重要按钮 10-100                                                      

    >断言：广告语应该怎样写，才会刺激用户大脑？ 【练习Slogen】                     

    >重复：为什么你讨厌插播和重复广告，但却依旧买单？                                       

    >感染：从10到100，【路演】是如何变得有效的？又是如何失效的？                  

案例解析：商业传奇故事，都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构！             

第三模块：令人头疼的客户                                                       

  *客户服务 还是 客户保姆？                                                  

  *服务的关键要素：安全&安抚【避免冲突的技术：假如，你是对的】                       

  *服务的关键要素：引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师                   

  *客户服务的4个递进阶段：                                                  

    >保姆、教师、伙伴，引导者                                                     

    >服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴                                                 

第四模块：来，把你的产品服务，卖给我！                                                    

  *【实战练习】组队选项目，开展销售话术与客服沟通的实战训练！                          

相关课程                                                       

  *作为专业销售人士你可能还会对《顾问式销售》《双赢谈判技巧》感兴趣                    *想要在更好把握客户心理上更进一步，你可能需要《读懂人心的教练式销售沟通》   

讲师简介       段然 女士                                                     

  *背景经历                                                                                            

  *科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问                                                    

  *18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景                                                 

  *2008年创立"心灵咖啡网"心理学门户网站                                                 

  *2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》，并开创系列"应用心理学"科普培训课程。

  *擅长通过"心理科学"解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题；拒绝神秘，拒绝忽悠，拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤                                                       

  *为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人，热衷以"抽丝剥茧"的方式，带领学员探究心理学的本质，抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂，用简单，有趣，逻辑的方式为用户呈现科学的本真，并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时，是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家                           

  *擅长领域                                                  

  *市场营销、新闻学、应用心理学                                                  

  *服务客户                                                  

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