一、课程背景

真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白，”而是要对方明白和理解，说对方明白的话才是整整的沟通！

为什么总是感觉沟通不畅？为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？为什么只要沟通总是产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是要重复沟通？那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通，沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。通过解析性格密码，让沟通畅通无阻，从而提高工作绩效。

本课程就是要剖析自己、认知他人，并通过DISC工具的运用来提升自我认知、向上沟通、向下沟通以及平行管理沟通的效果，从而达到提升整个组织沟通绩效的目的。

二、课程收益

1.深度的剖析自己，充分的理解他人

2.掌握根据个性与他人有效相处的技巧

3.掌握个性化沟通方式，提高沟通效果

4.掌握沟通中的倾听、表达和反馈技巧

5.掌握向上、向下及平行管理沟通技巧

三、课程特点

1.通过案例研讨与情境演练，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。

2.气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、情景模拟、角色扮演、等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性，以保证课堂氛围和学员实际吸收掌握的效果。

四、课程时间

    2天（12H）

五、课程对象

    企业各级管理人员

六、课程大纲

第一部分：沟通的基本认知

一、我们真的懂得沟通吗？

不“会”沟通我们会“死”的很惨！

二、什么是沟通？

沟通的模型

沟通的四种形态

三、影响沟通的障碍

第二部分：沟通风格的识别与认知

一、什么影响了你的沟通风格

每种性格类型都有独特的沟通风格

每种个性都希望采用适合自己的沟通方式

二、沟通风格测评与解析

1、发现优势：掌握各种性格的优势

各种类型的个性优势

2、控制劣势：控制各种性格的不足

各种类型的个性不足

三、根据对方个性采用相应沟通方式提高效果

第三部分：高效沟通的技巧

一、倾听的技巧

—内容把握的技巧：抓重点、听情感、玄外音

二、表达的技巧

三、反馈的技巧

第四部分：向上沟通的技巧

一、向上沟通四个方面

    工作汇报

二、向上沟通的六要点

三、如何与不同性格类型的上司有效沟通

第五部分：向下沟通的技巧

一、向下沟通的要点

二、如何与不同性格类型的下属有效沟通

第六部分：平行沟通的技巧

一、用理性推到部门墙

二、主动——跨部门沟通的第一要义

三、高效沟通六部曲

课程回顾与总结