【课程背景】

是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？

是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？

如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？

不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？

知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题

【主讲老师】 张志超  中基层团队管理教练

【课程受众】 中基层管理人员、需提升沟通能力的员工
【课程时间】1—2天

【授课方式】 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【知识体系】

NLP语言神经学+CP教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析

【课程收益】

1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法

2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓

3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围

4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪

5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息

6：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法

7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考

8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。

【课程大纲】

一：认识沟通

1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点

2：沟通的定义及评价的标准

3：描述沟通的整个框架与全貌，对影响沟通的6大要素进行深入讲解

4：系统分解沟通框架，对每一个框架与元素提供工具与方法

工具：沟通的流程及框架；5W2H做好沟通准备； 情感表达的四种策略；

金字塔结构的语言呈现技巧

二：沟通表达的原则及人性的智慧

1：沟通中表述问题到表达需求的转变

2：沟通中从表达情绪到讲述事实、观点的改变

3：沟通中焦点在内到焦点在外的转变

4：沟通中基于人性层次及心理逻辑的有效表达技巧

5：沟通中的积极性赞美与发展性反馈的表达技巧

工具：NLP及人性的5个层次；情绪ABC理论；NLP语言换框技术；

积极性反馈与发展性反馈技巧

三：沟通的核心技能

1.深度倾听--打开对方心扉的技术

(1)深度倾听中如何倾听语言背后的情绪和需求

(2)深度倾听的框架与逻辑

(3)深度倾听中语言复述与同步技巧

(4)讲述通过确认技术把问题化为需求的方法

核心工具：基于NLP情绪处理技巧

2：有力提问--启发对方思考的技术

(1)视频欣赏有力提问在沟通与引导中的价值

(2)开放式、未来导向性、如何型问题的实操训练与强化

核心工具：基于人性5层次的提问技巧

(3)基于思维与心理逻辑的发问框架与引导技术

3：与上司沟通的技能与策略

(1)向领导请示工作的方法

(2)向领导汇报工作的逻辑及方法

(3)与领导汇报工作的综合话术

四：基于不同性格人的沟通技巧

1．结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯

2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格

3．描述与训练四种不同性格人的沟通技巧与方法做到知人之心的沟通

核心工具：DISC及不同性格人的识别技术

五：课程复盘沟通中的八点人性及对应策略

1. 人都希望被肯定和赞同---认同+反问技巧

2．人都希望被认为出发点是好的---把情绪转化为需求的确认技术

3．人都希望对方和自己同频道---肢体语言及语言同步技巧

4．要想处理好事情，先处理好心情 ----NLP情绪处理太极沟通术

5．情感账户：人和人之间存在情感账户---沟通中人际关系建立技巧

6．人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评---BIA+BID反馈技巧

7．给对方想要的才是真的好—焦点在外的思维及同理心建立技巧

8．性格不同，喜欢的沟通方式不同—基于不同性格人的不同沟通技巧