【课程特色】
大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。
快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。
内容实用，通俗易懂。

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程形式】

多种教学形式：讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等

【课程大纲】

一、认知沟通

1、沟通的重要性

2、沟通的四个核心要素

3、沟通失败的原因

小组讨论：请列举在生活和工作中造成沟通失败的原因？

二、如何与上级沟通

１、向上沟通能力测试

2、与上级沟通的要点

3、结构性思维表达想法

1）结构性思维的4个特点

案例讨论：会议改期的请示

2）两种逻辑表达方法

4、向上司请示工作

5、向上司汇报工作

1）管理者不懂汇报的四个原因

2）最佳汇报时间

3）汇报时机三原则

4）汇报工作的结构

Why_what_how 、5W1H、STAR

5）用事实和数据说话

三、如何与下级沟通

１、下达任务的技巧

2、表扬下属的技巧

1）积极反馈的BIA法

2）建设性反馈的BID法

3、批评下属的五步技巧

1）直接提出主题

2）列出相关事实依据

3）让下属意识到问题的存在及重要性

4）提出后果

5）共同协商解决方法

4、通过提问引导下级思考

案例：两种对话方法的对比

TFW提问法

5、积极倾听下级的3F法

四、跨部门沟通与协作

1、跨部门沟通与协作的障碍表现

2、跨部门沟通与协作障碍的原因分析

3、从个人层面改进跨部门沟通

4、从组织层面改进跨部门沟通与协作

5、有效沟通的三项技巧

6、如何与不同性格的人沟通

五、管理者的员工激励技巧

1、动力与需要

1）内在动力与外在动力

2）影响动力的三种方法

3）动力3C原则

4）马斯洛的需要层次理论

5）各级人员的需求排序

2、什么是激励

1）员工需要激励时表现出来的信号

2）激励的双因素理论

3）常用激励手段（小组头脑风暴）

3、针对不同员工选择不同的领导风格

1）员工的准备度水平

衡量员工发展层次的两把尺子 

员工的四种准备度水平

四种准备度水平员工的表现

2）领导风格与员工准备度水平的匹配

两种领导行为：指挥性行为VS支持性行为   

四种领导风格：支持、教练、命令、授权

六、管理者的时间管理

1、认识时间管理

2、浪费时间的原因分析

3、时间管理方法