【课程目标】

正确认知职场，明确职业人需要具备的三种职业化意识；

明确做为职业人需要培养的职业化心态；

掌握提高职场情商的方法。

【授课方式】

讲授、团队游戏、案例讨论、视频赏析、小组讨论等多种形式授课，让学员在快乐互动的氛围中进行共同学习。

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、职业人需要具备职业化意识

1、你就是自己的经营者

2、职业人需要具备的三种职业化意识

1）客户意识

A、识别谁是你的客户

职级客户

流程客户

职能客户

B、良好客户服务的特征

充分了解客户的需求——及时——周到

2）营销意识

A、发现商机——与你的上司进行“目标对话”

B、让客户定货——如何把你的上司愿意为你的付出买单

视频赏析：《穿普拉达的女王》片段

高标准做好承诺给客户的每件事

站在客户的角度考虑问题

帮助客户解决问题

如何衡量客户满意

3）经营意识——对工作做投资—收益分析

工作中你的成本是什么

工作中你会获得哪些收益

像上司一样思考和行动

二、职业人需要具备职业化心态

1、职场中不健康心态的表现

2、职业人要有积极主动的心态

3、职业人要有对结果负责任的心态

1）责任的含义

2）责任心体现在对工作结果负责

任务≠结果：任务是对程序、过程负责；

结果是对价值、目的负责。

态度≠结果：用工作业绩说话，不当“不拉马的兵”。

职责≠结果：了解岗位职责，加强结果意识。

三、职业人需要提高职场情商

1、职场情商的重要性

1）情商低让你不能融入职场人际圈子

案例： 周炯如何调整自己适应职场？

2）情商低让你不能快速适应职场工作

案例：秦靓如何调整自己适应职场

2、职场情商是什么

1）情商与智商的关系

2）低情商与高情商的表现

3、如何提高职场情商

1）学会高情商的沟通

3F倾听技巧

运用行为方式模型沟通

2）学会管理压力

适应力曲线

案例：A先生如何调整自己适应职场工作

3）学会与人相处

建立良好职场人际关系的注意要点

与上司相处的注意要点

与同事相处的注意要点