课程目的

 

在互联网时代下，消费者的需求发生重大变化。互联网时代的用户价值远远大于交易价值，‘经营用户的企业’才有核心竞争力。用户经营离不开用户行为分析（User Study），是“对用户的特点和情报需求的研究”。其研究内容包括调查分析用户的类型及其寻求信息的行为规律与心理特点，各类用户的信息需求及其特点等。有效收集用户大数据和精准数据，针对性的营销有效带动产品销售。用户行为分析与精准传播已经成为企业经营的必须，是产品开发、市场营销和客户服务的中高层管理人员必须掌握的工具。

 

 

课程收益

课程讲解对大数据互联网环境下，用户行为分析和精准传播体系的创新思维进行全面的阐述。系统讲述用户行为分析与经营的基础用户标签体系的规划、设计、建立、应用四个步骤。并结合讲师在企业经营和咨询服务中的实际经验，通过理念讲解、案例剖析和实战演练，让学员系统掌握用户行为分析与经营的“道、法、术、器”。并在课中让每一位参训学员设立课后实践课题，在三个月后对实践成果进行讲师点评。

 

培训对象：

 

课程时间：2天

 

 

课程大纲：

 

模块1：前言

信息文明的到来

大数据的重新定义

大数据挖掘的工具介绍

用户行为分析与经营的意义

用户行为分析与精准传播中AI的作用

新零售的冲击

案例分析：化妆品到底是谁买的？

案例分析：今日头条是内容媒体，还是广告媒体？

 

模块2：用户行为分析的特性

多样化和多层次性

个性化和专指化

综合化和系统性

实效性和准确性

新颖性和快速性

综合性和集成性

案例分析：如何评价市场活动是有价值的

 

模块3：用户行为分析和精准传播的方法

用户标签的定义

用户标签体系的三要素

用户标签体系建立的四个步骤

用户研究和精准传播的10大模式

案例讨论：4S店如何识别高价值客户

案例分析：55℃杯是如何风靡起来的？

 

模块4：用户行为分析和精准传播的应用

在开发客户中的应用

在客户维护中的应用

在市场活动中的应用

在产品开发中的应用

在员工管理中的应用

案例分析：天才营销人员从何而来？

案例讨论：汽车销售与新零售之间的关系