功夫下得深，铁棒磨成针。管理者的工作，简单地说就是做好七种角色：

角色一：司机——把握方向，设计旅程

首先要把握好方向。作为管理者，从一开始就要为团队把握好方向，差之毫厘，谬以千里，一旦偏了就回不来了。定准了方向，脚踏油门，才能迅速前进，最后直到终点。团队要做大，工作就要做深，因为根深才会叶茂。职业和事业内涵是完全不同的，领导人要有建立大丛林的概念。有了大丛林，就有大森林，但要注意虫灾、火灾——时时记住在发展过程中不断地盯着前方不偏向，不要左顾右盼。其次，要做好设计者的角色，设计出最佳旅程。团队发展起来，大团队中有小团队，每个团队管理者都是司机，你给司机一个指令，他怎么走可以有多种选择：高速公路、国道，乡间小道……我们有的团队康庄大道不走，走的是荆棘小道。管理工作中，最怕领导人把旅程设计错了。比如一些新晋主管自己就不融入系统，刚开始凭借个人的魅力去做，取得一些小成功，自我感觉很不错。但做着做着就不行了，为什么？刚刚学会一点走，马上就想飞，这行得通吗？

角色二：指挥家——整体布局，协同作战

管理者能力的高低对于成长是至关重要的。很多朋友曾经在各自的领域里取得非常骄人的成绩，那只代表你的过去。这个世界不断变化，如果我们只凭过去的经验做事，那就会如鲁迅《狂人日记》里的九斤老太：“哎，一代不如一代。”
指挥家有两种：一种是战场的指挥家。当你的团队大了时，你肯定不能冲到第一线做基础工作，而是要像战场上的指挥家，有着明确的市场布局、人才架构和周密的行动计划。另一种是乐团的指挥家。团队成员来自各个阶层，每个人都不是独奏，是在一起合奏。做乐队指挥家真正的奥秘是“倾听”，然后是“分辨”：乐队奏的是高八度还是低八度，一听就分辨出来了。很多人在长不出庄稼的盐碱地猛施肥，就是不懂分辨。有了倾听、分辨的本事外，就是调度了，要为自己的团队建立核心圈，懂得授权。什么样的人能进入核心圈？对我们的事业来讲，是有企图心、有梦想的人。核心圈是桥梁，是纽带。领导人要有很强的组织意识，行业是松散合作，松散合作的团队主要是把业绩创造出来。核心圈若能自己组织的话，作为领导人根本就不用管。这要求有很强的培训。一个核心圈的人能不能成为领袖，就看他能不能培训、演讲，学、做、教，三者缺一不可。一般来讲，新人进来，前三个月要百分百沟通；后三个月，半沟通半管理；六个月后，用80%的时间进行管理。　

角色三：陀螺——快速旋转，中心带动

陀螺不是钉子，它是高速旋转的。作为领袖，一定要有一种气势，一种以身作则的超级带动能力，用气势带动大家迅速行动。陀螺不停地旋转，作为领导者，要学会流动办公。团队的成长是看领袖的推动力，如果领导人没有一种气势，你的团队发展就很慢。因此，要成为成功的领导人，首先就得强化训练自己，模仿成功的领袖，不妨为自己写下一个公式：学着说、照着做、跟着走。别想着先拥有，而要先去付出。　

角色四：教练——了解队员，制订方案

管理工作有一句话：不做错误的示范给下属。我们很多领袖为什么会出问题？因为角色扮演错了，很多人变成保姆，凡事亲力亲为，表面上是对下属不放心，其实是对自己不自信。如果你是当教练的，就一定不愁找不到人才。我们要打造的是鹰一样的人才，操练鹰一样的队伍。鹰没有危险的时候不会飞翔，人也一样，没有压力的时候他不会动。一个领导人，不能把下属培养成鸡一样的个人，带出鸭一样的团队。教练有四项工作：一是了解队员，制订方案，引导成员穿越屏障，挑战极限；二是监督执行方案的状态；三是纠正方案执行中的错误；四是再度制订新的方案。　　

角色五：导演——修改剧本，再创辉煌

管理者要导演好人生剧本。中国人喜欢大团圆结局，一幕戏有没有美好结局，关键看在第几幕转换角色。作为管理者，你除了改写好自己的剧本，还要改写别人的剧本。我没有走我妈为我设计的道路，重新改写了我的人生剧本，先导演自己，然后再去导演别人。我导演别人的时候，做了一个樵夫的工作，把很多“不可能”砍掉。

角色六：垃圾桶——化解消极，再接再励

这个意思有两层，第一层是要有承受力，能够承受失败。不怕失败的人，才可能成功。反过来，如果怕失败，你已经失败了。佛教认为，成为人本身就是失败。人的第一声啼哭为什么那么强烈？因为你来到了艰难的世界，如果你是佛，你就不会来到人间。想想吧，曾经多少人红极一时，现在怎么样？世界上没有永久的英雄，更没有永久的狗熊，失败是成功的蕴育。第二层意思是帮助别人把“垃圾”倒掉。做这种“垃圾桶”要有一种心胸，帮助别人把思想上的垃圾倒掉，告诉对方，有再大的难处，再大的痛苦，我可以帮你解决，并鼓励他一直坚持到底。

角色七：指导员——协调矛盾，处理纠纷

团队的成员来自各行各业，他们有不同的行为习惯，不同的个人修养，不同的文化背景，不同的性格特质，在共同的工作中，难免会出现这样或那样的偏差，会产生形形色色的矛盾。优秀的领导人会像指导员一样，做思想工作，消除矛盾，做解决问题、处理纠纷的高手。每一个管理者都会有一个不断调整、不断成长的过程，尤其在心理层面。或许下面这四种不良管理状态，会似曾相识。不妨让我们从问题的源头，即人类心理上寻找原因和解决方法。

状态一：忙到无暇顾及大局没法按时完成工作，下属的电话和邮件如雪片般纷纷飞来，应接不暇；每天没有停歇，但一天下来好像也没干成几件事；老板不断地压工作，但下属又不能很好地分担……管理者过度的忙碌，反而会降低绩效和生产力，并会令你变得容易忘事和疲倦，从而更容易做出糟糕的决策。还会让你早晨起床上班忧心忡忡，满腹焦虑而引发心理健康问题。而一名成功的管理者则会在“高产”和“瞎忙”之间踩出一条清晰的界限来。首先，忙并不是坏事。忙，说明你是一个活跃、高产、积极的人，只要你不是为了忙而忙。并且心理学研究证明，人们忙起来的时候感觉会更好，相对于无所事事，人们更愿意做点什么。其次，找到问题根源。忙碌的背后一定有原因。先冷静下来想一想问题出在哪：我太关注细节，以至于无法看清大局？我承担了额外的工作，因为我认为亲自做的结果会更好，或者教别人做无异于浪费时间？我不愿意把工作分配给下属，是因为我希望他们喜欢我，尊重我？最后，通过行动改变自己。关注细节是必要的，但决不能成为一个管理者的常态。管理者最该关注的不是单一的任务或某一细节的问题，而是统筹全局，纵观八方。并且一个过度关注细节的管理者会变得不容易相信下属，而亲力亲为直至恶性循环。同样，带教和下属工作任务的合理分配和安排是作为管理者最基础的能力。可能短期内你需要为此付出更多的时间和精力，也会打乱你个人的工作计划和步骤，甚至让下属倍感压力。但若没有这样的意识和行动，管理者个人会因为陷入事务性工作和细节中，而得不到管理能力的提升，从而失去对大局的预测和判断。

状态二：超载的大脑首先，确认自己的大脑是否处于超饱和状态。是不是比以前更容易发脾气？是不是经常显得焦虑和比平常更缺乏耐心？更容易忘事，且一遍又一遍重复做着毫无意义的事情？这些症状表明，你在逼迫大脑同时处理太多事情，而且你的做事效率基本上肯定会降低。其次，打破固有的认知。很多人会觉得我精力充沛，我思考能力迅速，行动力超强，可以同时做好多件事情。但据心理学研究证明，高效能的多重任务处理能力就像真正的过目不忘能力一样罕见。以为自己能够同时完成好几件事情的人，实际上每件事做得都不如专心致志时那样好。这是因为人的大脑没办法同时专注于一件（极少情况下是两件）以上的认知工作。心理学中有一个“意识-胜任力”模型，即人的一些意识的无察觉或错误意识会让自己陷入一种惯性思维，以为自己的状态是没有问题的，是可以胜任的。最根本的办法就是你需要密切关注自己的工作量，及时察觉和反思，提高并保持自我的觉知。最后，做好目标任务的管理。最简便的方式之一，是做任务清单。这是很多超级忙碌的人最酷爱的任务管理的有效方式之一。包括我自己，每天在工作开始之前，一定都会列好今天工作的任务清单。一是让大脑腾出空间；二是更有条理，事情需要一件件来完成；三是每次完成一件就会打钩一次，看着全部打钩完的任务清单，会有满满的充实和成就感。

状态三：骄傲到看不见问题能当上领导嘛，都会有超强的自信和骨子里的傲气。不能在下属面前丢脸，不能在下属面前显得自己没能力处理某些问题，不能觉得自己的观点或决策是错误的。认为自己的想法最好，不肯采纳他人的建议，死抓住一个想法不放，过于依赖从前的成功经验，不肯考虑不同的模式、选择或方案。心理学研究证明，人们看待有悖于自己观点的思想、假说或者信念的时候，总是高标准、严要求的。会主动寻找支持自己看法或信念的信息，重视那些确认性的资讯，同时也让我们不去注意那些有悖于我们观点的信息，或是把它们的说服力打个折扣。这是心理学中的“确认偏误”。它会显著的影响我们的生活，能怂恿消费者买下既不想买也不需要的东西。同样也会令管理者们无法看到议题的各个方面，阻碍他们从一切可能的角度看问题，不能冷静而客观地评估局势，从而有可能做出不明智甚至糟糕的决策。管理者要能放下姿态，认真倾听下属的观点。即便他的看法与你的完全相悖，但愿意深入思考不同的观点，并且接受它。这并不会伤及自尊或破坏他人对你的尊敬，反而能为你建立起一段更加牢固和富有成效的人际关系。不落入“傲到看不见问题”，就请谨记住这条规则：人有两只耳朵，但只有一张嘴，所以请多听，少说。


状态四：怕到不敢犯错没有人会不犯错，管理者同样如此。管理者害怕或担心犯错，是因为他身上的担子更重，影响和责任更大。但一个惧怕某种特定风险的领导者会因为过度害怕犯错而管得太细，或是不断怀疑自己的团队。这样不但会伤害自己，还会影响团队中所有人的进度，妨碍大家顺利完成工作。这种过于关注细节，怕到不敢犯错的心理，心理学家称之为“自我效能感”不足。“自我效能”指的是一个人相信自己能够取得某个特定的成果。相当确信自己有能力的人，会把艰难的任务视作有待攻克的挑战，而不是避开的威胁。一个人的能力、态度和认知技能构成了他的自我体系，而这个体系决定了此人在特定环境下如何感知和反应。你就像一台发动机，而自我效能就是燃料。好的管理者自我效能感会非常强。敢于做出承诺，也能在受挫后迅速恢复正常状态，面对挫折和成就，都能展现出高度的责任心。敢于冒险和尝试新颖的做事方法，对自己的决策和批判性思考能力感到自信。结束语不必把管理工作看得多么难，管理者只要认真扮演好以上七种角色并避免四种状态的出现，团队就会在有序的管理中快速成长。军队是最富有战斗力的，军队的基础练习是：齐步走！一、二、三、四……周而复始。管理工作也是如此，如果能够把重要工作串成一条线，未来定如阳光般灿烂，人生定如宝石般耀眼。