兴达钢帘线属绣园酒店《优质服务能力提升》培训圆满结束
来源:上海智朔咨询
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作者:小智
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发布时间: 2019-12-16
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由上海智朔咨询公司胡爽姿老师为江苏兴达钢帘线下属绣园酒店开展的《优质服务能力提升》培训项目圆满结束，获得企业方总经理高度好评！当场表示下期继续返聘！
为满足公司不断发展需要，提高绣园酒店标准化服务水平，由上海智朔咨询公司胡爽姿老师为兴达钢帘线公司下属绣园酒店开展的《优质服务能力提升》培训项目在兴达钢帘线会议中心二楼兴达学院培训教室顺利开展。
酒店服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。” 糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏酒店的形象。 作为绣园这样一家高端酒店，服务人员的服务水平对企业发展至关重要！
本次培训，绣园酒店总经理刘总高度重视，智朔咨询也在了解调研企业需求情况下，针对性推荐具有五星级酒店多年从业背景的胡老师授课。
胡老师毕业于清华大学市场营销管理专业，曾就职于华天集团、香格里拉等国际酒店管理集团，具有丰富的酒店管理经验。精耕客户服务15年，曾担任前国务院副总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上
2012年，转型为职业培训行业，创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。信奉，服务从根本出发表象自然改观，结合西方管理学、应用心理学、服务学等，通过启发服务人员的服务动能、提升服务价值感、创建服务情景化和推动服务创新四个维度，实现客户体验的内因外化，塑造“润物细无声”的温度、动心服务。
胡爽姿老师经过权威国家企业培训师资格认证，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富。多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂。在培训中运用引导式培训教学模式，课堂上充分调动学员的积极主动性，激活学员的感性思维，理论结合工具、方法，让学员充分体验，深受企业好评。
在前期的调研中我们了解到，绣园酒店虽处于兴化市戴南镇，但是酒店的规模、设备设施却是相当庞大，硬件设备特别齐全。但是在酒店服务水平方面距离标准化还有很大的差距，虽然之前也组织专业的训练，但是转化有限，酒店客房、餐厅、前台人员距离标准还有不小差距。
基于此，智朔咨询针对性设计和开发课程。将使得学员学完课程能够：
1、更系统的了解和掌握服务礼仪知识、行为规范和细节要点。
2、在实际工作中正确、熟练的应用服务礼仪，提高职业规范。
3、成为塑造兴华良好形象的代言人，从而使顾客享受到更加优质的服务体验。
4、通过从“知、情、行”的建构主义的行动学习 模型，有效的改变学员的礼仪行为模式和习惯。
经过前期充分细致的准备，课程于2019年12月12日顺利拉开了帷幕。为了能够达到预期的培训效果，智朔咨询胡老师12月11日中午已经到达了绣园酒店，准备做下午的调研工作。11日下午，胡老师在刘总的带领下参观和调研了酒店的餐厅、客房和培训教室。晚上逢酒店营业之际，又单独前往宴会厅，了解和调研餐厅服务人员的现场工作情景，收集现场案例，为第二天的针对性培训做足充分的准备。
本次培训时间不同于往常，将达到超长的7.5小时。从12日上午08:00开始到下午16:20结束。只为给课程更多的训练时间，让学员更好地掌握知识技能。一早学员早早到达会场，08:00整，刘总的精彩开场后，胡老师接过话筒，团建小活动、分组PK，逐步地学员走入严谨而不失轻松的培训课题中。课堂上老师安排大量的练习，在学中做，在做中学。下午的下半场时间还将培训搬到了现场。针对现场客房，胡老师带领同学们到现场一 一指点，针对餐厅也是如此。很快一天时间过去，本次培训训练获得了学员们及酒店总经理高度认可，表示这是一堂生动的、专业的、开眼界的培训。
